Garanti ve hizmet koşulları

1. Garanti süresi ve kapsamı

Yapılan her işlem 6 ay süreyle garantilidir. Garanti, yapılan işçiliği ve değiştirilen parçayı kapsar. Garanti süresi, cihazın size teslim edildiği tarihte başlar ve teslim belgesi üzerinde yazılıdır.

Aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlaması durumunda işlem ücretsiz olarak yenilenir. Bu kapsamda cihazdan ikinci kez işçilik ücreti talep edilmez.

2. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar

• Teslimden sonra oluşan yeni bir darbe, düşme veya basınç hasarı.
• Teslimden sonra oluşan yeni bir sıvı teması.
• Cihazın başka bir serviste ya da kullanıcı tarafından açılması, sökülmesi.
• Garanti mührünün ya da servis etiketinin bozulmuş olması.
• Onarılan bölümle ilgisi olmayan, sonradan ortaya çıkan farklı bir arıza.
• Yazılım kaynaklı sorunlar, kullanıcı ayarları ve işletim sistemi güncellemeleri.
• Cihazın normal kullanımından doğan aşınma (kasa çizikleri, kaplama solması gibi).

3. Arıza tespiti ve fiyat onayı

Arıza tespiti ücretsizdir. Tespit sonucunda size arıza, yapılacak işlem ve kesin tutar bildirilir. Onayınız alınmadan hiçbir işlem başlatılmaz.

Onayladığınız tutar sabittir. Onarım sırasında ilk tespitte görünmeyen ikinci bir arıza ortaya çıkarsa işlem durdurulur ve sizinle yeniden iletişime geçilir. Ek işlemi onaylamak tamamen sizin tercihinizdir.

Fiyatı öğrendikten sonra onarımdan vazgeçerseniz cihazınız toplanmış haliyle iade edilir ve hiçbir ücret talep edilmez. Kargoyla gönderilen cihazlarda iade gönderimi de dâhil olmak üzere kargo ücretinin tamamı bize aittir.

4. Parça politikası

Kullanılacak parçanın orijinal mi yoksa muadil mi olduğu işlem öncesinde size bildirilir ve teslim belgenize yazılır. Sizi bilgilendirmeden parça tercihi yapılmaz.

Bazı modellerde orijinal parça temini mümkün olmayabilir. Böyle bir durumda size hangi seçeneklerin bulunduğunu, aralarındaki farkı ve fiyat etkisini açıkça anlatırız.

Değiştirilen eski parçanız talep etmeniz halinde size iade edilir. Bunu teslim sırasında belirtmeniz yeterlidir.

5. Veri sorumluluğu

Onarım sırasında cihazınızdaki verilere müdahale edilmez. Ancak disk arızası, sıvı teması ve anakart onarımı gibi durumlarda veri kaybı riski işin doğasında vardır.

Cihazınız açılabiliyorsa, teslim etmeden önce yedeğinizi almanızı öneririz. Yedeklenmemiş veriden doğan kayıplardan servis sorumlu tutulamaz. Cihaz açılmıyorsa, veri kurtarma ayrı bir işlem olarak değerlendirilir ve ayrıca fiyatlandırılır.

6. Teslim ve emanet süresi

Cihazınız hazır olduğunda telefonla ve/veya kısa mesajla bilgilendirilirsiniz. Teslim sırasında takip kodu ve cihaz sahibinin onayı istenir. Cihazı başka biri teslim alacaksa bu kişinin adını önceden bildirmeniz gerekir.

Hazır bildirimi yapılan cihazlar 30 gün boyunca ücretsiz olarak emanette tutulur. Bu sürenin ardından cihaz sahibine ulaşılamazsa saklama koşulları için sizinle yeniden iletişim kurulur; cihazınız hiçbir koşulda bilginiz dışında elden çıkarılmaz.

7. Kargo koşulları

Türkiye geneli kargo ücretinin tamamı bize aittir: hem cihazı bize gönderdiğiniz gidiş, hem de size ulaştırdığımız dönüş gönderimi tarafımızca karşılanır. Onarımı onaylamasanız dahi iade gönderimi için sizden ücret alınmaz.

Gönderiyi anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yaptığınızda taşıma sorumluluğu kargo firmasına aittir. Bu nedenle gönderim öncesinde bizi arayarak paketleme konusunda bilgi almanızı öneririz. Şişmiş bataryalı cihazların gönderiminde kargo firmasına bilgi verilmesi zorunludur.

8. Bağımsız servis beyanı

Neo Servis bağımsız bir onarım atölyesidir; Apple Inc. ile herhangi bir ortaklığı, yetkilendirmesi veya bağlantısı bulunmamaktadır. Apple, iPhone, iPad, MacBook ve iMac, Apple Inc.’in tescilli markalarıdır ve bu sitede yalnızca hizmet verilen cihazları tanımlamak amacıyla kullanılmaktadır.

Cihazınız hâlâ üretici garantisi kapsamındaysa önce yetkili servise başvurmanızı öneririz. Bağımsız bir serviste yapılan müdahale üretici garantinizi etkileyebilir; bu durumu işlem öncesinde sizinle mutlaka konuşuruz.

9. Bu koşullar hakkında

Bu sayfadaki koşullar hakkında sorunuz olursa çalışma saatleri içinde bize ulaşabilirsiniz: 0312 235 12 22 · info@appleservisankara.com

Aziziye Mah. Hoşdere Cad. No: 181/B, Çankaya / Ankara · Pazartesi – Cumartesi 09:00 – 20:00, Pazar kapalı.