Sık Sorulan Sorular

1 / 5

Süreç

Randevu almam gerekiyor mu?

Gerekmiyor. Çalışma saatleri içinde cihazı doğrudan getirebilirsiniz. Yine de uzaktan geliyorsanız önce aramanızı öneriyoruz; parçanın stokta olup olmadığını söyleyip boşuna yola çıkmanızı engelleyebiliyoruz.

Arıza tespiti ne kadar sürer?

Cihaz elimize ulaştığı gün tespit edilir. Sıvı teması ve anakart arızalarında kartın temizlenip ölçülmesi gerektiği için tespit bir iş gününü bulabilir.

Tespitten sonra ne oluyor?

Size arızayı, yapılacak işlemi ve kesin tutarı bildiriyoruz. Onay vermediğiniz sürece hiçbir işlem başlamaz. Vazgeçerseniz cihaz toplanmış haliyle iade edilir.

Cihazımı beklerken tamir edebilir misiniz?

Pil, klavye, SSD ve ekran gibi parçası stokta olan işlerde çoğu zaman aynı gün teslim ediyoruz. Anakart onarımı ve sıvı teması bekleyerek çözülebilecek işler değildir.

Onarım sürecini nasıl takip ederim?

Cihaz kaydedildiğinde size bir takip kodu veriyoruz. Bu kodla sitedeki takip sayfasından cihazın hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz.

2 / 5

Fiyat ve ödeme

Arıza tespiti ücretli mi?

Hayır. Tespit ücretsizdir ve onarımı yaptırmasanız da ücret alınmaz. Bu, cihazı getirmeden önce fiyatı bilmenizi sağlamak için koyduğumuz bir kural.

Neden sitede fiyat yazmıyor?

Aynı arızanın maliyeti modele, hasarın büyüklüğüne ve o gün elde olan parçaya göre değişir. İnternette yazan bir rakam çoğu zaman ya sizi yanıltır ya da bizi haksız çıkarır. Bu yüzden tutarı ancak cihazı açıp gördükten sonra, yazılı olarak söylüyoruz — ve onayınız gelmeden hiçbir işlem başlamıyor.

Fiyat sonradan değişir mi?

Onayladığınız tutar sabittir. Onarım sırasında beklenmeyen ikinci bir arıza çıkarsa işlemi durdurup sizi arıyoruz; ek işlemi onaylamak tamamen size kalmış.

Nasıl ödeme yapabilirim?

Ödeme, cihazı teslim alırken yapılır. Nakit ve kredi kartı geçerlidir. Kurumsal müşteriler için fatura düzenliyoruz.

Peşin ödeme istiyor musunuz?

Hayır. Parça temini gerektiren özel durumlar dışında peşin ödeme almıyoruz; ödeme iş bittikten sonra yapılır.

3 / 5

Kargo

Kargo ücretini kim ödüyor?

Kargonun tamamı bize aittir. Türkiye geneli hem gidiş hem dönüş gönderimini biz karşılıyoruz; cihazı göndermeniz ve geri almanız için hiçbir ücret ödemezsiniz.

Cihazı nasıl paketlemeliyim?

Varsa orijinal kutusunu kullanın. Yoksa cihazı balonlu naylona sarıp boşluksuz bir koliye yerleştirin. En sık gördüğümüz kargo hasarı, boşlukta sallanan cihazın köşe darbesi almasıdır.

Şişmiş pilli cihaz kargoya verilir mi?

Şişmiş bataryalı cihazlarda kargo firmasına bilgi verilmesi gerekir. Bu durumda gönderim öncesi bizi arayın; nasıl paketleyip göndereceğinizi adım adım anlatıyoruz.

Onarımı onaylamazsam cihaz geri gelir mi?

Evet. Tespit ücretsizdir, cihaz toplanmış haliyle iade edilir. İade gönderimi de dâhil kargo ücretinin tamamı bize ait; sizden hiçbir ücret alınmaz.

4 / 5

Parça ve garanti

Hangi parçaları kullanıyorsunuz?

Kullanılan parçanın orijinal mi yoksa muadil mi olduğu işlem öncesinde size söylenir ve fişinize yazılır. Sizi bilgilendirmeden parça seçimi yapmıyoruz.

Garanti süresi ne kadar?

6 aydır ve yazılıdır. Garanti, yapılan işçiliği ve değiştirilen parçayı kapsar.

Garanti neyi kapsamaz?

Yeni bir darbe, yeni bir sıvı teması, başka bir serviste yapılan müdahale ve cihazın kendi kullanım aşınması garanti dışındadır.

Garanti belgesini nasıl alıyorum?

Teslim sırasında yapılan işlemin ve değişen parçanın yazılı olduğu belgeyi veriyoruz. Kaybederseniz takip kodunuzla yeniden düzenleyebiliyoruz.

Cihazım hâlâ Apple garantisi kapsamında, ne olur?

İşlem öncesi bunu birlikte konuşuyoruz: yapılacak müdahale üretici garantisini etkileyebilir. Cihazınızı görüp arızayı ücretsiz tespit ediyor, seçeneklerinizi anlatıyoruz; kararı siz veriyorsunuz.

Anakart onarımı yapıyor musunuz?

Evet. Kısa devre, ısınma, açılmama ve şarj almama arızalarında kartı değiştirmek yerine arızalı bileşeni bulup mikroskop altında değiştiriyoruz. Çoğu yerde “anakart gitmiş” denen cihazlar burada tamir edilebiliyor.

5 / 5

Veri ve gizlilik

Verilerim güvende mi?

Onarım sırasında verilerinize dokunmuyoruz. Cihaz açılabiliyorsa göndermeden önce yedeğinizi almanızı öneriyoruz; disk arızası ihtimaline karşı bu her zaman doğru bir adım.

Şifremi vermem gerekiyor mu?

Onarımın test edilebilmesi için çoğu durumda gerekir. İstemiyorsanız cihazda geçici bir kullanıcı hesabı açıp onun şifresini verebilirsiniz.

Cihaz açılmıyor, verilerimi kurtarabilir misiniz?

Çoğu durumda evet. Veri kurtarma, onarımdan bağımsız olarak da yapılabilen bir işlemdir. Yeni model MacBook’larda disk anakarta lehimli olduğu için bu işlem kart onarımıyla iç içe yürür.

Kişisel bilgilerim ne kadar saklanıyor?

Form üzerinden ilettiğiniz bilgiler yalnızca talebinizin karşılanması amacıyla işlenir. Ayrıntılar için aydınlatma metnimize bakabilirsiniz.

Listede yoksa

Sorunuzu doğrudan bize sorun.

Cihaz modelinizi ve şikâyetinizi yazın; ne yapılması gerektiğini ve yaklaşık maliyeti söyleyelim. Yönlendirme ücretsiz ve bağlayıcı değildir.

WhatsApp’tan Yaz İletişim Bilgileri